近日，鞍鋼股份鮁魚圈分公司煉焦部收到一麵來自吉林客戶的錦旗，上麵寫著“熱情服務，盡職盡責”。麵對鋼鐵市場價格低迷、原材料價格居高不下、產品利潤嚴重下滑的嚴峻形勢，該部苦練內功，以“零瑕疵”“零容忍”嚴把產品質量關，用“零距離”優質服務贏得市場信賴。8月份，該部硫酸銨網上競價價格由原來的1300元/噸提高到1370元/噸，創效近30萬元。
“零瑕疵”嚴控產品生產過程關。該部強化過程管控，築牢質量壓艙石，通過智慧配煤新工藝科學優化調整配煤比，實現最優配煤結構，靠穩定的配比促進焦炭質量提高；優化幹熄爐預存段料位壓力、排焦溫度、循環氣體可燃成分控製，改善幹熄焦焦炭質量，實現焦炭質量與生產成本最佳結合，大幅降低煉焦部生產成本。生產過程中以操作零失誤、工藝零違章、產品零缺陷為目標，優化工藝操作，嚴控化工副產品單元生產過程的溫度、流量、壓力等關鍵工藝參數，保證產品質量持續穩定達到標準要求。
“零容忍”嚴守產品源頭質量關。該部強化質量意識，從原料源頭抓起，以穩質保供為目標拓寬原料煤種類，嚴把進廠煤料質量，確保焦爐吃上精料，實現焦炭質量穩步提升；跟蹤硫酸、液堿、洗油等化工原輔料質量，強化焦油、粗苯、硫酸銨等化工產品質量管控，規範取樣點、取樣頻次、不合格品處理、質量異議處理等內容，實現全流程受控，化工產品質量合格率達到100%。
“零距離”嚴抓產品銷售服務關。該部強化服務意識，通過緊扣“化產增利”中心任務，加強與客戶信息溝通，及時調整生產工藝，穩定產品質量。堅持“客戶至上”理念，定期通過電話交流、填寫滿意度調查問卷等形式深入了解客戶訴求，全麵推行個性化、差異化、親情化服務。營口鮁魚圈地區發生疫情期間，由於交通管製，物流運輸成了大問題，該部與屬地政府多方溝通協調，協助客戶解決運輸難題，以更加高效、優質的服務贏得客戶的信賴和滿意。